Trong kỷ nguyên số, một website đẹp không còn là yếu tố duy nhất để thu hút khách hàng. Câu hỏi quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần giải đáp là trải nghiệm người dùng là gì và làm thế nào để tối ưu hóa nó? Bài viết này sẽ đi sâu vào tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng, cung cấp quy trình thiết kế chuẩn và những checklist cần thiết để bạn tạo ra một website thực sự giữ chân người dùng.
1. Trải nghiệm người dùng là gì?
Trải nghiệm người dùng trong tiếng Anh là User Experience (UX). Hiểu đơn giản, đây chính là những cảm giác thoải mái của người dùng mà bạn mang lại khi họ truy cập vào trang web của bạn. Mục đích của trải nghiệm người dùng là gì? Chính là những đánh giá, cảm nhận khi họ trải nghiệm một sản phẩm, dịch vụ hoặc website của doanh nghiệp. Đây là một yếu tố hết sức quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc có quay lại hay không của khách hàng.
Trải nghiệm của người dùng thường sẽ liên quan đến nhiều khía cạnh khác nhau như cảm xúc hay kinh nghiệm khi dùng web. Bên cạnh đó, sự tương tác giữa người dùng với thiết bị và quyền sở hữu sản phẩm cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Tóm lại, một website được thiết kế chuẩn để tối ưu trải nghiệm người dùng thì sẽ giữ chân được các user. Từ đó, hành vi sử dụng web của họ cũng sẽ kéo dài, dẫn đến việc thúc đẩy hành động mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
2. Tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng website đối với doanh nghiệp
Website là một trong những phương tiện marketing online hiệu quả đối với các doanh nghiệp, từ lớn đến nhỏ hiện nay. Website là nơi cung cấp các thông tin về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ, làm tăng tỷ lệ tiếp cận của khách hàng và hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh. Vậy vai trò của trải nghiệm người dùng là gì?
2.1. Thể hiện được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp
Thiết kế một trang web chuẩn chỉnh, tập trung vào việc tìm hiểu người dùng và nâng cấp trải nghiệm hoàn hảo, chính là câu trả lời cho câu hỏi trải nghiệm người dùng UX là gì. Điều này sẽ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín đối với khách hàng, khiến website của doanh nghiệp được nhận diện và ghi nhớ dễ dàng hơn. Hơn nữa, trải nghiệm tốt còn giúp doanh nghiệp tăng vị thế cạnh tranh nhờ vào sự thân thiện với người dùng.
2.2. Tạo thiện cảm và nâng cao tỷ lệ giữ chân người dùng
Để hiểu trải nghiệm người dùng là gì trong bối cảnh này, hãy hình dung: Khi trang web được thiết kế tốt, chúng giống như một cửa hàng vật lý với dịch vụ hoàn hảo. Việc hiểu hành vi và tâm lý khách hàng sẽ mang đến những trải nghiệm tốt nhất, với các thao tác đơn giản và dễ thực hiện. Chính những trải nghiệm hoàn hảo này sẽ làm tăng tỷ lệ biến khách hàng thành người dùng trung thành của doanh nghiệp.
2.3. Hỗ trợ quá trình bán hàng và tăng doanh thu
Một website chuyên nghiệp không chỉ là bộ mặt của doanh nghiệp mà còn là công cụ bán hàng hiệu quả. Bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng UX và giao diện người dùng (UI – User Interface), website của bạn sẽ thu hút và giữ chân khách hàng. Từ đó, các hoạt động mua sắm cũng sẽ được kích thích, mang về nguồn doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp.
3. Quy trình 6 bước thiết kế trải nghiệm người dùng chuẩn 2025
Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website, bạn có thể áp dụng quy trình 6 bước sau đây. Đây cũng là một phần quan trọng để trả lời cho câu hỏi thiết kế trải nghiệm người dùng là gì:
3.1. Thấu hiểu
Trước hết, bạn cần phải hiểu cũng như phân tích được các yêu cầu cơ bản. Kế đến, thông qua phương pháp nghiên cứu trải nghiệm của người dùng bằng cách phỏng vấn, tham khảo số liệu,… để lấy data. Khi làm việc với khách hàng, bạn cũng cần brainstorming một vài buổi để đưa ra ý tưởng, mẫu hiện hành rồi cùng lên kế hoạch thiết kế phù hợp nhất.
3.2. Nghiên cứu
Nghiên cứu là yếu tố hết sức quan trọng đối với quy trình thiết kế trang web. Để thực sự hiểu trải nghiệm người dùng là gì, bạn cần tiến hành nghiên cứu sâu về thị trường, đối thủ cạnh tranh và lĩnh vực kinh doanh. Việc phân tích này sẽ giúp bạn đưa ra những kết luận chính xác. Bên cạnh đó, bạn cũng nên tham khảo ý tưởng từ các đối thủ và thường xuyên cập nhật giao diện mới để không ngừng nâng cấp trải nghiệm người dùng UX theo thời gian.
3.3. Phác thảo
Sau khi đã có đầy đủ số liệu nghiên cứu, hiểu được yêu cầu của khách hàng, việc tiếp theo cần làm để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là gì. Đó chính là thiết kế một bản phác thảo, viết ra các ý tưởng để chia sẻ cũng như nhận về các góp ý của những bên có liên quan. Thông qua những đánh giá này, bạn có thể cải thiện được thiết kế của website theo chiều hướng tốt hơn.
3.4. Thiết kế
Khi đã có phác thảo, bạn sẽ tiến hành biến ý tưởng thành giao diện đồ họa hoàn chỉnh. Thông qua mô hình ban đầu, bạn hãy phát triển thành một bản thiết kế độc đáo, với phong cách và dấu ấn riêng của thương hiệu. Ngoài ra, bạn cũng cần chuẩn bị, chia sẻ những thông số kỹ thuật với nhóm phát triển nhằm đảm bảo sự đồng nhất cũng như hiệu quả trong suốt quá trình triển khai.
3.5. Thực hiện
Lúc này, nhóm phát triển sẽ tập trung chủ yếu vào việc xây dựng các chức năng Back-end và tích hợp cùng với giao diện dành cho người dùng. Đây chính là thời điểm quan trọng để nhóm thiết kế có thể phối hợp chặt chẽ với đội ngũ phát triển sản phẩm. Quá trình làm việc này sẽ đảm bảo sự đồng bộ và kịp thời điều chỉnh khi có sự cố xảy ra.
3.6. Đánh giá
Khi bản thế kế website đã hoàn thiện, bạn phải đánh giá lại dựa trên nhiều phương diện khác nhau trước khi đưa vào sử dụng. Những câu hỏi cần trả lời để tăng trải nghiệm người dùng là gì?
Website cần được đánh giá chi tiết để nâng cao trải nghiệm người dùng
- Hệ thống sử dụng có mượt mà không?
- Trang web có thân thiện với người sử dụng không?
- Website có linh hoạt và dễ dàng thay đổi hay không?
- Website có đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng không?
4.Checklist tối ưu trải nghiệm người dùng UX hiệu quả 2025
Những yếu tố nâng cao trải nghiệm người dùng là gì, dưới đây là checklist 10 yếu tố được cập nhật mới nhất năm 2025:
4.1. Tạo ấn tượng ban đầu tốt với người dùng
Website được thiết kế bắt mắt với giao diện và thao tác đơn giản, có điều hướng thân thiện với người dùng sẽ ghi điểm ngay từ ban đầu. Từ đó, trang web sẽ gây được ấn tượng mạnh hơn cho người dùng về sản phẩm, thương hiệu được hiển thị.
4.2. Tối ưu kêu gọi hành động – CTA
Mục đích cuối cùng của các doanh nghiệp chính là điều hướng khách hàng đến việc hành động (mua sản phẩm hoặc dịch vụ). Trải nghiệm người dùng đúng đắn sẽ giúp người dùng chú ý và tăng khả năng hành động của khách hàng như mua sắm hay đăng ký dịch vụ.
4.3. Trang web tương thích trên nhiều thiết bị
Với sự đa dạng của các loại thiết bị công nghệ hiện tại, việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên nhiều loại thiết bị khác nhau là hết sức cần thiết. Khách hàng có thể dùng điện thoại, ipad hoặc laptop để truy cập vào trang web nhưng vẫn đảm bảo thiết kế đồng nhất với đầy đủ các danh mục.
4.4. Tối ưu tốc độ tải trang
Tốc độ tải trang chậm chính là một trong những vấn đề làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Vậy nên, người thiết kế website bắt buộc phải đảm bảo website có tốc độ tải nhanh nhất, giúp người dùng truy cập nội dung của bạn chỉ trong tích tắc. Bởi lẽ, khi tốc độ tải trang lâu sẽ làm tăng tỷ lệ thoát trang của người dùng. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, bạn cần biết trải nghiệm người dùng là gì và tại sao tốc độ tải trang lại là yếu tố then chốt.
4.5. Liên kết website với các nền tảng mạng xã hội
Để tối ưu hóa khả năng SEO, làm tăng tính đề xuất của Google và cải thiện mức độ nhận diện của website thì việc liên kết trang web với những kênh social khác là điều cực kỳ quan trọng. Điều này sẽ làm tăng khả năng tiếp cận người dùng một cách dễ dàng hơn và làm tăng tỷ lệ quay lại trong tương lai.
4.6. Điều hướng rõ ràng và nổi bật
Việc điều hướng trang sẽ dẫn người dùng đến những trang và sản phẩm đang được truy cập nhiều nhất hiện nay. Bạn cần phải đảm bảo việc triển khai điều hướng rõ ràng với ngôn ngữ đơn giản, phù hợp với những tiêu đề điều hướng dễ hiểu với ít tùy chọn hơn giúp khách hàng truy cập website của bạn mới có thể xem được.
4.7. Nâng cao chất lượng nội dung
“Content is King” từ lâu đã là kim chỉ nam khi xây dựng website. Một trang web có thiết kế đẹp, trải nghiệm người dùng được tối ưu nhưng nội dung trống rỗng cũng sẽ gây mất điểm đối với người dùng. Họ có khả năng rời trang web ngay lập tức và không có xu hướng quay trở lại. Trang web của bạn cần đảm bảo content ngắn gọn và chất lượng để giữ chân của người dùng.
4.8. Chú trọng vị trí thu hút người dùng
Những vị trí thu hút người dùng trên website cần được tận dụng tối đa và đòi hỏi người thiết kế trải nghiệm người dùng phải tính toán kỹ lưỡng. Trải nghiệm người dùng là gì nếu không phải là sự thuận tiện? Bằng cách đặt các thông tin và danh mục quan trọng vào những vị trí dễ thấy, bạn sẽ giúp người dùng tiếp cận và tập trung vào nội dung một cách đơn giản hơn, từ đó nâng cao hiệu quả tương tác và giữ chân họ lâu hơn trên trang web.
4.9. Tránh lỗi Page Not Found (404)
Lỗi 404 hoặc không tìm thấy website luôn là lý do khiến nhiều người khó chịu. Người dùng có thể sẽ suy nghĩ đến việc không quay lại website của bạn trong những lần tới. Nếu bạn không thể điều hướng người dùng đến trang đích thì việc duy trì website thực sự lãng phí.
Vì vậy, bạn nên chủ động tạo trang 404 thông qua sử dụng mẫu 404 tùy chỉnh. Chúng sẽ cho phép người dùng biết rằng có lỗi xảy ra với những yêu cầu của họ. Thiết kế trang web 404 hiệu quả sẽ nhận ra lỗi và hướng dẫn người dùng quay lại những trang đích có liên quan đến trên web.
4.10. Thuê đơn vị thiết kế UX chuyên nghiệp
Nếu trang web của bạn có trải nghiệm người dùng kém thì đây sẽ là một vấn đề khó khăn nếu không có UX Designer. Thay vì mất thời gian học code, design, bạn có thể tìm kiếm các dịch vụ thiết kế web từ các công ty hoặc agency uy tín.
Những người có kinh nghiệm, có chuyên môn sẽ giúp bạn xây dựng một website đẹp mắt, thân thiện người dùng, tối ưu hóa UX và làm tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng. Điều này vô cùng tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp của bạn.
5. Câu hỏi thường gặp
5.1. Những công cụ nào được sử dụng trong thiết kế UX?
Trong thiết kế UX, các công cụ thường dùng bao gồm:
- Nghiên cứu người dùng: Google Forms, Typeform, Dovetail.
- Thiết kế & wireframe: Figma, Sketch, Adobe XD.
- Prototyping & testing: InVision, Maze, Lookback.
- Phân tích hành vi: Hotjar, Crazy Egg, Google Analytics.
Mỗi công cụ hỗ trợ một giai đoạn trong quy trình từ nghiên cứu, thiết kế cho đến kiểm thử.
5.2. Cần những công cụ đo lường UX nào?
Để đo lường UX hiệu quả, bạn có thể kết hợp:
- Heatmaps & session recording: Hotjar, FullStory.
- Phân tích chỉ số hiệu quả: Google Analytics, Mixpanel.
- Khảo sát trải nghiệm người dùng: SUS (System Usability Scale), NPS (Net Promoter Score).
Những công cụ này giúp định lượng trải nghiệm, phát hiện điểm nghẽn và cải thiện hành trình người dùng.
5.3. Bao lâu nên đánh giá UX 1 lần?
Không có con số cố định, nhưng khuyến nghị:
- Định kỳ 3-6 tháng/lần để rà soát tổng thể.
- Sau khi ra mắt tính năng mới hoặc thay đổi lớn.
- Khi số liệu hành vi bất thường (tỷ lệ thoát tăng, thời gian onsite giảm).
Đánh giá liên tục giúp sản phẩm luôn phù hợp với nhu cầu người dùng.
5.4. UX khác gì so với UI?
- UX (User Experience): tập trung vào trải nghiệm tổng thể của người dùng khi tương tác với sản phẩm (dễ dùng, tiện lợi, đáp ứng nhu cầu).
- UI (User Interface): tập trung vào giao diện trực quan như màu sắc, bố cục, typography.
Nói cách khác, UI là “diện mạo”, UX là “cảm nhận”. Một sản phẩm đẹp (UI tốt) nhưng khó dùng (UX kém) vẫn không thành công.
5.5. UX có ảnh hưởng đến SEO không?
Có. Google ngày càng coi trọng trải nghiệm người dùng trong xếp hạng tìm kiếm:
- Tốc độ tải trang, mobile-friendly, Core Web Vitals đều là chỉ số UX quan trọng.
- Điều hướng rõ ràng, nội dung dễ tìm giúp giảm bounce rate và tăng thời gian onsite.
Tóm lại, việc hiểu rõ trải nghiệm người dùng là gì và đầu tư vào đó không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn trực tiếp thúc đẩy doanh số. Một website được tối ưu UX sẽ tạo ra ấn tượng tốt, giữ chân khách hàng và biến họ thành những người mua hàng trung thành. Đây chính là lợi thế cạnh tranh bền vững trong thế giới kinh doanh số.
